Nuestros Términos y condiciones

Este documento describe los Términos y Condiciones generales y las Políticas de Privacidad aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Tiendo SRL y/o Tiendo Ltd, dentro del Sitio Tiendo.do así como otros dominios relacionados, en adelante "Tiendo.do", el "Sitio" o “Tiendo”, en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren publicados, y/o a través de Agentes o Afiliados. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios de Tiendo, denominado también como “Usuario”, podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y sus Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen Tiendo.doy a los presentes Términos y Condiciones directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en la República Dominicana y los países donde se encuentre establecido www.tiendo.do

Tiendo SRL y/o Tiendo Ltd hace el papel de enlace entre el Usuario y los vendedores, por lo que Tiendo SRL y/o Tiendo Ltd no se hace cargo de la garantía sobre la autenticidad de los productos vendidos en el Sitio.

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este documento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este Sitio entre los Usuarios de este Sitio y Tiendo SRL y/o Tiendo Ltd (en adelante "Tiendo SRL y/o Tiendo Ltd", o "la Empresa", indistintamente), y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas a él, y que hagan uso de este Sitio, a las cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como las "Empresas", o bien la "Empresa Oferente", el “Agente”, el “afiliado”, el “Courier”, el "Proveedor" o la "Empresa Proveedora" o el “Vendedor” o “Vender”, según se encuentre descrito al sentido del texto.

En caso que las Empresas o Vendedores hubieran fijado sus propios Términos y Condiciones y sus Políticas de Privacidad para los actos y contratos que realicen en este Sitio, ellas aparecerán en esta página señaladas con un link o indicado como parte de la promoción de sus ofertas y promociones y prevalecerán sobre éstas. CUALQUIER USUARIO QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de Tiendo SRL y/o Tiendo Ltd así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de Tiendo.do y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

Si el Usuario hiciera uso del Sitio, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Tiendo SRL y/o Tiendo Ltd Por dicha utilización del Sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

El Usuario tendrá acceso y derecho de imprimir físicamente los presentes Términos y Condiciones, sin capacidad de alteración o modificación alguna.

1. DEFINICIONES

Sitio: URL de Tiendo SRL y/o Tiendo Ltd www.tiendo.do, donde se llevan a cabo las transacciones de Tiendo SRL y/o Tiendo Ltd

Usuario o usuarios: Personas que hacen uso de los servicios que ofrece Tiendo SRL y/o Tiendo Ltd

Vendedores: Quienes realizan ofertas de bienes y servicios a través de Tiendo SRL y/o Tiendo Ltd

Agente(s): Empresa(s) o persona(s) que promocionan los servicios del Sitio a través de sus canales de venta con fines comerciales y mantienen una relación comercial con Tiendo SRL y/o Tiendo Ltd

Afiliado(s): Empresa(s) o persona(s) que promocionan los servicios del sitio a través de sus páginas Web con fines comerciales y mantienen una relación comercial con Tiendo SRL y/o Tiendo Ltd

Courier(s): Empresa(s) proveedores de servicios independientes de transporte de mercancía con origen internacional hacia un lugar de destino identificado por el usuario.

Proveedor o proveedores: Quien o quienes realizan ofertas de bienes y servicios a través de Tiendo SRL y/o Tiendo Ltd

Empresa(s) Proveedora(s): Quien o quienes realizan ofertas de bienes y servicios a través de Tiendo SRL y/o Tiendo Ltd

iBenefits: Modalidad de pago por medio de descuento de nomina para empresas afiliadas a programas de beneficios para empleados

Vimenpaq: aliado comercial del Sitio, cuyas sucursales o puntos de venta pueden funcionar como Puntos de entrega de productos adquiridos a través del Sitio

Servicio al Cliente: Medios utilizados por el Sitio para contactase con los usuarios de Tiendo Para Latino América y República Dominicana 1-809-533-8888 o escribiendo a info@tiendo.do

Créditos: Balance a favor del usuario que podrá ser utilizado para comprar en el Sitio

Solicitudes: servicio personalizado de sugerencias:

Casillero: Dirección postal física provista por una empresa proveedora de servicios de transporte internacional para mercancía o Courier al que un Usuario está suscrito y que le presta los servicios de transporte para sus compras internacionales.

2. CAPACIDAD LEGAL

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar y adquirir obligaciones. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que los menores de edad y carentes de capacidad realicen en este Sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o cuidadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

3. REGISTRO Y USO DEL SITIO

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de Tiendo.do (el "Usuario" Tiendo o el "Usuario"), acceder a las promociones, y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este Sitio. El futuro Usuario Tiendo deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos personales") y asume el compromiso de actualizar los datos personales conforme resulte necesario. Tiendo podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero Tiendo NO se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. Cada Usuario sólo podrá ser titular de una (1) cuenta Tiendo, no pudiendo acceder a más de una (1) cuenta Tiendo con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, Tiendo tendrá el derecho unilateral de dar por terminados los Créditos, dar de baja las cuentas y cancelar su acceso, reservándose el derecho de perseguir judicialmente a los infractores, en caso de que lo considere necesario.

Tiendo se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, Tiendo podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El Usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este Sitio web, la cual le permite efectuar compras/ventas, solicitar servicios y obtener información (la "Cuenta"). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Tiendo SRL y/o Tiendo Ltd o de las empresas en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a Tiendo SRL y/o Tiendo Ltd en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.

Tiendo SRL y/o Tiendo Ltd se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

4. MODIFICACIONES DEL ACUERDO

Tiendo SRL y/o Tiendo Ltd podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciéndolos públicos en el Sitio. Todos los términos modificados entrarán en vigor el mismo día de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por e-mail si no acepta los mismos; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

5. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO DE INTERNET

En los contratos ofrecidos por medio del Sitio, la Empresa Oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el acuerdo será archivado y si éste será accesible al Usuario. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este Sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la Empresa Oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

6. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO

En virtud de este acuerdo, los servicios de procesamiento de pagos de bienes y / o servicios adquiridos en este Sitio web son proporcionados por Tiendo Ltd en nombre de Tiendo SRL y Tiendo Ltd, dependiendo del tipo de método de pago utilizado para la compra de los bienes y/o servicios.

En el caso que usted decida pagar con tarjeta de crédito, el pago será procesado a través de un comprador europeo, estos términos son un contrato entre usted y Tiendo Ltd. Para cualquier otro tipo de compras, estos términos son un contrato entre usted y Tiendo SRL o Tiendo Ltd y los bienes y/o servicios serán entregados por Tiendo SRL o Tiendo Ltd directamente.

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de Crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las Empresas no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el Usuario.

Compra Internacional: El costo del servicio incluye solamente la compra de los productos solicitados y su cargo por envió al almacén de Courier en USA (P.O. Box) para las compras internacionales. Tiendo no es responsable cargos por peso, aduanales, penalidades u otros cargos adicionales correspondientes al país, los mismos serán pagados directamente con la agencia que transporta el producto o a quien designen las políticas de importación o aduana del país. El Usuario tiene el deber de informarse sobre las políticas aduanales del país de destino.

Compra Local: En el caso de compras realizadas a Vendedores locales en el Sitio, el costo del servicio incluye solamente la compra de los productos solicitados, el cargo por servicio a domicilio u otro cargo relacionado con la entrega, se especificará por separado e independiente al precio publicado en la oferta.

Las formas de pago por las que el Usuario puede optar cuando solicita el servicio de Tiendo serán las especificadas por el Sitio de acuerdo a cada país

República Dominicana: a través de tarjeta de Crédito, en efectivo contra entrega, Créditos de Tiendo, Paypal y/o iBenefits. En todos los casos el procedimiento dispuesto por el Sitio asegura que luego de la confirmación de pago total se puede proceder al pedido del Artículo por parte de Tiendo.

Las solicitudes de compra solo pueden ser canceladas antes de efectuar el pago o antes de ser compradas. Si el Usuario quiere cancelar la solicitud antes de ser efectuada la compra, puede contactar Tiendo, llamando a la línea designada a Servicio al Cliente en cada país.

Para Latino América y República Dominicana 1-809-533-8888 o escribiendo a

6.1 Pagos con tarjeta

Los pagos por medio de tarjetas de Crédito y débito en el Sitio serán procesados exclusivamente por la cuenta de Tiendo. El único responsable de reclamaciones a Vendedores es Tiendo SRL

Todos los pagos a los Vendedores serán procesados a nombre de Tiendo SRL, por lo que las reclamaciones y reembolso serán procesados directamente por Tiendo SRL según las Políticas de Reclamaciones.

El titular de la cuenta Tiendo debe ser el dueño de la tarjeta de crédito con cual se está ejecutando la compra o deberá tener un poder firmado por el dueño de la tarjeta que autoriza el uso de la misma por el Titular de la cuenta Tiendo

Todo uso de tarjetas de crédito de terceros sin autorización de los titulares de las tarjetas se considera actividad fraudulenta y la misma está considerada como un crimen

Nos reservamos el derecho de pedir información personal copia de cédula / pasaporte a clientes que realizan compras de más de 100 USD$ por razones de validación de veracidad de la cuenta, todas las informaciones enviadas se mantienen en confidencialidad por parte de Tiendo, y su información es de uso exclusivo para el que fue suministrado.

6.2 iBenefits

El plan de pago mediante el programa iBenefis; está disponible en Tiendo para Usuarios registrados en el Sitio cuyas Empresas empleadoras hagan parte del programa de descuento por nomina de Tiendo y tengan previos acuerdo y relaciones comerciales para estos fines. Los Términos y Condiciones de dichos descuentos por nomina así como la determinación de los días de pago, se harán de manera independiente por cada empresa y se regirán de acuerdo a lo acordado por la Empresa con sus empleados que son Usuarios del Sitio.

6.3 Paypal

El pago por medio de Paypal está permitido en el Sitio de acuerdo a los Términos y Condiciones del mismo, el Usuario está obligado a proporcionar los datos reales y utilizar las cuentas de paypal que estén autorizadas a utilizar por el.

6.4 Créditos:

El pago por medio de Créditos está permitido en el Sitio de acuerdo a los Términos y Condiciones del mismo, el Usuario está obligado a confirmar al Sitio a través de Servicio al Cliente la confirmación de pago de su orden. Tiendo le notificará al Usuario la confirmación de su el pago y la compra será procesada por Tiendo una vez la orden haya sido pagada en su totalidad.

Los Créditos Tiendo/Tiendo serán tratados según la descripción del capítulo 7: Créditos

6.5 Pago contra entrega

El pago contra entrega está permitido en el Sitio de acuerdo a los Términos y Condiciones del mismo, para realizar el mismo se pedirá al Usuario el monto de cambio para tramitar el pago, al seleccionar el pago contra entrega, el cliente se compromete a realizar el mismo.

6.8 Cupones

Los cupones promocionales aplican solo uno por dirección de entrega y / o cliente, los clientes no podrán utilizar mas de un cupon para sus compras en tiendo.

7.CRÉDITOS

Tiendo otorgara a sus Usuarios bonificaciones y reembolsos por medio de Créditos, los cuales podrán ser adquiridos de las siguientes maneras:

7.1 Reembolso

Los Créditos podrán ser acumulados por concepto de reembolso. El reembolso en Créditos Tiendo/Tiendo podrá ser utilizado para nuevas compras en el Sitio. La aplicación del reembolso por parte de Tiendo seguirán las políticas especificadas en el capítulo 12: Reembolsos.

Los Créditos otorgados por Tiendo funcionaran como Crédito a su favor al momento de hacer el pago de cualquier compra. En cada caso, Tiendo determinará unilateralmente el monto máximo de Créditos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago

Los Créditos no tienen ningún valor monetario diferente a descuentos en compras en el Sitio, por lo que no podrán ser canjeados por dinero en efectivo o utilizados para otros fines diferentes al que ya fue especificado en estos Términos y Condiciones.

8. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por los vendedores . Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio de cada país, están expresados en la moneda correspondiente a cada país salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem.

Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, Tiendo SRL y/o Tiendo Ltd lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación y se procederá de acuerdo el 12: Reembolsos, del presente acuerdo

Los Vendedores podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercancías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará al Vendedor, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

9. PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en el Sitio no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por los Vendedores, a menos que se señale expresamente en este Sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. La Empresa Oferente somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes.

Además de los Términos y Condiciones generales establecidos en este documento, cuando Tiendo realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y Condiciones específicos:

1. El uso de cupones de descuento será completamente gratuito

2. Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad, el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder redimir el bono y las fechas validas para su redención.

3. El cupón de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en el Sitio.

4. Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años que sea Usuario de Tiendo.

5. El cupón de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas.

6. El monto máximo de compra para el uso del cupón se especificara en el mismo.

7. No es acumulable con otras promociones.

8. El uso del bono solamente podrá ser usado una vez por cada Usuario.

9. Al hacer una compra con el cupón se entiende que el Usuario ha aceptado íntegramente los Términos y Condiciones generales de la página así como estos Términos y Condiciones particulares.

10. El cupón no tiene ningún valor en efectivo, por lo que no podrá ser canjeado por dinero o utilizado para otro fin diferente al que se especifique en el mismo.

10. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la Empresa haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

Tiendo comunicará por mail a los Usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet

Tiendo garantiza el envío de la factura y la información actualizada y sistemática al respecto del estatus del paquete, lo que incluye además la fecha estimada de entrega. Esto permite que el Usuario a través del Sitio pueda dar seguimiento al transcurso de las operaciones de transportación y entrega de sus bienes en el destino o casillero dispuesto por él mismo.

El seguimiento al estatus del paquete comienza luego de la confirmación del proceso de compra. Este seguimiento se envía por correo electrónico al Usuario lo que posibilita prever o dar solución a cualquier contratiempo, a la vez que asegurar transparencia en nuestra política de despacho.

Según el suplidor el tipo de despacho podrá ser:

Vendedor Internacional: El Usuario tiene la posibilidad de optar por una agencia de transporte de mercancía (Courier) para los productos internacionales, y es responsable del costo de retiro del producto en el país de destino. El estatus de “entregado” es notificado una vez el trasportista utilizado por el suplidor internacional, deja el paquete en la dirección correspondiente al casillero del Usuario en EEUU. Luego de la entrega en el “Courier” o transportista del Usuario, el Usuario deberá darle seguimiento con el proveedor del servicio que entregará en su país, llamado generalmente como Courier.

En el caso en que Usuario no posea un casillero en EEUU, o en su defecto, un servicio de transportista hacia el país de destino a través de cual recibir su pedido internacional, Tiendo ofrece la posibilidad de afiliarse a un transportista de mercancías, sin costo agregado. También en el caso de que el Usuario tenga una agencia transportista que no se encuentre visualizada en su perfil, Tiendo facilita la adición de esta a través de Servicio al Cliente

Aunque Tiendo no transporta la mercancía hacia el país de destino si asegura que el usuario/Usuario no sea perjudicado.

Vendedor Local: En caso de tiendas locales o compras realizadas a Vendedores en República Dominicana el Usuario tiene la posibilidad de optar por despacho a domicilio en Santo Domingo y Santiago (si está disponible) con un costo adicional dependiendo del tamaño del envío, también podrá elegir retirar en puntos alrededor del país o recoger su compra en la tienda, esto va a depender de las modalidades de entrega que ofrezca el vendedor.

Se contactará al Usuario previo a la entrega del paquete para confirmar su disponibilidad de recibo. Si el Usuario se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, el paquete será reintegrado al punto de entrega más cercano y estará disponible para recogida por el Usuario en los siguientes 5 días. Luego de este tiempo el paquete será retornado a al Vendedor y el Usuario deberá comunicarse con Servicio al Cliente.

Advertencia: Tiendo no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos de Vendedores locales considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, el Usuario estará obligado a recoger su pedido en el lugar donde le sea indicado.

11. POLÍTICA DEVOLUCIONES

Como el objetivo de Tiendo es facilitar la satisfacción de las necesidades de compra y la adquisición de productos específicos a los Usuarios, Tiendo tiene una política de devoluciones de acuerdo a los Términos y Condiciones antes descritos y en coherencia con las garantías que propone.

Es en este sentido que se establecen las siguientes normas:

Todos los reclamos deben efectuarse en un plazo de 48 horas como máximo luego de haber recibido el paquete notificándolo a Tiendo

Todos los reclamos deben hacerse por parte de los Usuarios de Tiendo que hayan solicitado el servicio específico, nunca por terceros.

Para la realización de un reclamo debe darse constancia gráfica del inconveniente a partir del envío de una foto y del comprobante de retiro del artículo vía correo electrónico a info@Tiendo.do

Para devolver los artículos el Usuario podrá hacerlo mediante cualquier sucursal de Vimenpaq. Debe proveer una copia de su e-mail de confirmación de pedido, un formulario de devolución de artículos, el número de control y la foto del artículo con el defecto referido. En el caso de Vendedores locales, los términos de devolución se harán de acuerdo a los Términos y Condiciones del propio vendedor.

En todos los casos cuando los artículos se encuentran bajo los términos de garantía de Tiendo; el artículo se encuentra dañado, es defectuoso o el envío fue incorrecto, Tiendo asegura la entrega gratuita de los artículos de sustitución, siempre y cuando los artículos del pedido sean devueltos en el mismo estado en el que fueron recibidos.

Las solicitudes de devolución antes mencionados deberán ser solicitadas por medio de Servicio al Cliente.

12. REEMBOLSOS

Luego que el reembolso sea aprobado. Tiendo podrá realizar los reembolsos de la siguiente manera en orden de preferencia por Tiendo y con acuerdo mutuo entre Tiendo y el Usuario.

Crédito: El reembolso en Créditos Tiendo podrá ser utilizado para nuevas compras en el Sitio. La aplicación del reembolso por parte del Tiendo es inmediata luego de la aprobación del mismo.

Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo titular de la cuenta Tiendo. La duración del reembolso es de 45 días hábiles y tendrá un cargo del 10% del valor de la compra con un mínimo de RD$100.00 (este monto agravado hace referencia a implicaciones y cargos bancarios o costos operacionales).

Envió por western unión: Para los Usuarios que se encuentren fuera de santo domingo se hará un envió por western unión, el costo del envío lo asumirá el Usuario. La duración del reembolso es de 45 días hábiles.

Tarjeta de Crédito: El reembolso a Tarjetas de Crédito, solo aplica para montos y transacciones realizados con el método de pago de Tarjeta de Crédito. Se realizara un cargo del 10% del monto a reembolsar por costos operacionales.

13. POLITICA DE GARANTÍAS

Tiendo se asegura que el Usuario no sea perjudicado ante las siguientes situaciones y con las especificaciones que continúan:

13.1 El Usuario recibe algo diferente a lo que solicitó al momento de la compra

Artículo incorrecto: Si el producto fue solicitado por el Usuario correctamente y fue comprado incorrectamente, debe ser notificado a Tiendo en un rango de 48 horas como máximo después de haberse recibido y se presentara la factura del mismo y del retiro del paquete si aplica. Para los paquetes adquiridos mediante vendedores locales, la garantía aplicara según las políticas de garantía de cada uno de ellos.

13.2 El Usuario recibió un artículo dañado físicamente

Artículo averiado externamente: El Usuario deberá reclamar a su compañía transportista (Courier), en caso artículos de procedencia internacional. Al momento de retirar el paquete de su casillero, el usuario deberá notificar inmediatamente a Tiendo en un rango de 48 horas como máximo después de haberse recibido, deberá presentar la factura del o los artículos y del retiro del paquete si aplica. Para los paquetes adquiridos mediante vendedores locales, la garantía aplicara según las políticas de garantía de cada uno de ellos.

13.3 El Usuario recibió un artículo que no funciona correctamente.

Artículo averiado internamente: El defecto debe ser notificado a Tiendo durante un período de 48 horas máximo después de ser retirado el artículo de su casillero y se presentará la factura del mismo y del retiro del paquete si aplica. Para los paquetes adquiridos mediante Vendedores locales, la garantía aplicará según las políticas de garantía de cada uno de ellos.

El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del Usuario

13.4 El Usuario recibió el pedido incompleto

Articulo incompleto: El Usuario deberá reclamar a su compañía transportista (Courier), en caso artículos de procedencia internacional, al momento de retirar el paquete de su casillero e inmediatamente notificar a Tiendo en un rango de 48 horas como máximo después de haberse recibido, deberá presentar la factura del o los artículos y del retiro del paquete si aplica. Para los paquetes adquiridos mediante vendedores locales, la garantía aplicara según las políticas de garantía de cada uno de ellos.

Tiendo asegura la entrega de todas las compras que realicen. Adicional, los Usuarios cuentan con un seguro de hasta USD $50.00 en caso de recibir un producto dañado interna o externamente, artículo incorrecto o incompleto y aplica en los siguientes casos exclusivamente:

a. Ofertas realizadas por Tiendo (Sin importar procedencia)

b. Para órdenes mediante la opción de “solicitudes” de compra en tiendas propietarias de sus inventarios (Amazon, Forever, etc.)

Nota: Si el Usuario elige adquirir en tiendas que no garantizan sus mercancías o realiza compra de artículos usados o re manufacturados, no puede reclamar la garantía, en caso de asistencia para reclamar al suplidor el Usuario se podrá comunicar con Servicio al Cliente

El Vendedor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto en cualquiera de los casos descritos anteriormente.

14. VALIDACION DE TARJETA

Algunas tarjetas de crédito requerirán validación. Para validar una tarjeta deberá ser el titular de la misma.

Se realizará un cargo automático a su tarjeta no mayor a RD$76.00 que será utilizado como código de validación.

El cliente deberá verificar su estado de cuenta en un plazo no mayor a 48 horas para confirmar el monto exacto del cargo generado. Para completar el proceso, deberá accede a perfil en Tiendo.do, en la opción mi cuenta, administrar formas de pago, buscar la tarjeta y hacer clic en validar e ingresar el monto de 4 dígitos.

15. SERVICIOS

Pago de Préstamos

El servicio de pago de préstamos permite a los usuarios registrados del Sitio realizar los pagos de préstamos a algunas entidades financieras con tarjeta de crédito internacionales, no se aceptarán tarjetas de uso local.

La información requerida para el pago de préstamos como el nombre de la compañía, número de cuenta o préstamo y monto son de uso exclusivo para el procesamiento de los pagos.

Todos los pagos realizados con Tiendo son tratados como un consumo normal en USD, no como un avance de efectivo, garantizamos que el pago será efectivo en un máximo de 2 días laborables.

Los cargos por procesamiento por parte de Tiendo, es mostrado en la parte inferior del recibo de pago.

Pago de Tarjeta de Crédito

El servicio de pago de tarjeta de crédito permite a los usuarios registrados del Sitio realizar los pagos de tarjetas de crédito de algunas entidades financieras con tarjeta de crédito internacionales, no se aceptarán tarjetas de uso local.

La información requerida para el pago de tarjetas de crédito: nombre de la institución financiera, número de tarjeta a pagar, información del titular y monto a pagar son de uso exclusivo para el procesamiento de los pagos.

Todos los pagos realizados con Tiendo son tratados como un consumo normal en USD, no como un avance de efectivo, garantizamos que el pago será efectivo en un máximo de 2 días laborables.

Los cargos por procesamiento por parte de Tiendo, es mostrado en la parte inferior del recibo de pago.

Pago de Mantenimiento de Edificio

El servicio de pago de cuotas de mantenimiento permite a los usuarios registrados del Sitio realizar los pagos de mantenimiento a algunos administradores de propiedad con tarjeta de crédito internacionales, no se aceptarán tarjetas de uso local.

La información requerida para el pago de cuotas de mantenimiento, como el nombre de la compañía administradora, monto a pagar y concepto de pago, son de uso exclusivo para el procesamiento de los pagos.

Todos los pagos realizados con Tiendo son tratados como un consumo normal en la moneda de la cuenta del destinatario, no como un avance de efectivo, garantizamos que el pago será efectivo en un máximo de 2 días laborables.

Los cargos por procesamiento por parte de Tiendo, es mostrado en la parte inferior del recibo de pago.

Pago de Alquiler / Rentas Vacacionales

El servicio de pago de cuotas de alquiler o rentas vacacionales permite a los usuarios registrados del Sitio realizar los pagos rentas a algunos administradores de propiedad con tarjeta de crédito internacionales, no se aceptarán tarjetas de uso local.

La información requerida para el pago de cuotas de pago de alquileres / rentas vacacionales, como el nombre de la compañía administradora, monto a pagar y concepto de pago, son de uso exclusivo para el procesamiento de los pagos.

Todos los pagos realizados con Tiendo son tratados como un consumo normal en la moneda de la cuenta del destinatario, no como un avance de efectivo, garantizamos que el pago será efectivo en un máximo de 2 días laborables.

Los cargos por procesamiento por parte de Tiendo, es mostrado en la parte inferior del recibo de pago.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes y cualquier otra información, es de propiedad de Tiendo SRL y/o Tiendo Ltd o ha sido licenciada a ésta por las Empresas Proveedoras. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de Tiendo SRL y/o Tiendo Ltd y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa.

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la "Propiedad Industrial"), son de propiedad de Tiendo SRL y/o Tiendo Ltd o de las Empresas Proveedoras o Vendedores y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por Tiendo SRL y/o Tiendo Ltd en el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece Tiendo SRL y/o Tiendo Ltd o de forma que produzca confusión con sus Usuarios o que desacredite a la Empresa o a las Empresas Proveedoras.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS

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19. TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de República Dominicana, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

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